Juego responsable
En Royal Stars nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que cada sesión siga siendo divertida y esté bajo control, por eso ofrecemos herramientas y orientaciones claras para ayudarte a gestionar el tiempo, las apuestas y el acceso a tu cuenta. Si en algún momento sientes que el juego se está convirtiendo en un problema, te animamos a actuar pronto y usar los controles descritos a continuación.
Principios de protección del jugador
Promovemos el juego más seguro mediante medidas prácticas: darte control sobre los depósitos y el tiempo de las sesiones, ofrecer descansos temporales y cierre de cuenta, y facilitar formas sencillas de contactar con nuestro equipo de soporte para pedir ayuda. No toleramos el juego de menores y esperamos que todos los jugadores cumplan las normas que protegen su bienestar.
Herramientas de control de la actividad
Encontrarás todas las herramientas disponibles en la configuración de tu cuenta o contactando por chat en vivo. Usa estos controles para adaptar el juego a tus circunstancias y recuperar el control rápidamente cuando lo necesites.
Límites de depósito
Establece un límite de depósito diario para controlar cuánto añades a tu cuenta. Una vez aplicado un límite personal diario, no se podrá reducir durante 7 días, así que elige los límites con cuidado. Los valores mínimos y máximos pueden variar según el método de pago.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten fijar un tope a lo que puedes perder en un periodo elegido. Estos límites buscan mantener las apuestas previsibles y evitar pérdidas inesperadas a corto plazo.
Límites de tiempo y control de sesiones
Usa temporizadores de sesión o pausas para que te recuerden cuándo es hora de parar. También puedes tomar un descanso de la cuenta por periodos cortos. Las suspensiones temporales de la cuenta están disponibles desde 1 día hasta 1 año y se reabren automáticamente al finalizar el descanso.
Autoexclusión
Si necesitas una solución a más largo plazo, solicita la autoexclusión a través de nuestro equipo de soporte. La autoexclusión permanente bloqueará el acceso a la cuenta; cualquier saldo restante o solicitud de retiro será gestionada directamente con el soporte. Las opciones de contacto están disponibles en el área de tu cuenta.
Reconocer señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de aviso como perseguir pérdidas, gastar más tiempo o dinero del planeado, descuidar responsabilidades o esconder la actividad de juego. Si detectas estos patrones en ti o en alguien a quien quieres, actúa pronto y utiliza las herramientas anteriores.
Consejos prácticos para mantener el control
Establece un presupuesto de depósitos antes de jugar, utiliza límites de pérdidas y de sesión, toma descansos regulares, evita usar crédito para jugar y mantén el juego como una forma de entretenimiento y no como ingreso. Revisar el historial de transacciones regularmente ayuda a detectar cambios de comportamiento a tiempo.
Ayuda profesional y soporte
Si necesitas apoyo externo, busca servicios profesionales locales o un proveedor de salud para recibir asesoramiento confidencial. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o a través de las opciones de contacto en la cuenta para recibir orientación sobre cómo aplicar límites o solicitar la autoexclusión. En RoyalStars apoyaremos solicitudes razonables para restringir o cerrar cuentas y te ayudaremos a dar el siguiente paso hacia un juego más seguro.